Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés : les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements partiels

Certaines situations permettent uniquement un remboursement partiel :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous indiquerons également l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : creationsdhelyr@gmail.com .

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à creationsdhelyr@gmail.com .

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente au retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau, qui sera ainsi informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de grande valeur, il peut être préférable d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements et retours, veuillez nous contacter à : creationsdhelyr@gmail.com